Коды чарджбэк и что они означают

Знаете ли вы, что в некоторых случаях удается вернуть деньги, которые списали с карты без вашего ведома или по ошибке. Оказывается, можно воспользоваться кодом чарджбек, и средства снова окажутся на вашем счету. Допустим, вы оформили платную подписку. Но сервис вам не подошел, вы решили им больше не пользоваться и отключили услугу. Но средства всё же были списаны. Вам нужно применить чарджбек, чтобы аннулировать действие. Но нужно не только обратиться в свой банк, но и правильно заполнить заявление и указать соответствующую комбинацию цифр, которая говорит о характере ситуации.

Сегодня мы поговорим о том, что такое коды чарджбек, как они работает, когда их можно применять, и в каких ситуациях средство для возврата денег не поможет.

Что такое код чарджбек?

Чарджбек (chargeback) с английского языка переводится как возврат денег. То есть, это – стандартная процедура по возвращению средств на счет клиента банка, если они были списаны по ошибке или в результате мошенничества.

Код чарджбек – набор цифр. Он указывается при заполнении бланков заявлений в банк. Цифровая комбинация важна для того, чтобы банк разобрался, в какую ситуацию попал клиент, и каким образом были списаны средства. Иначе говоря, это – шифр для банковских работников.

Среднестатистическим гражданам, далеким от банковских терминов, тяжело разобраться со всеми нюансами. Поэтому, если у вас были списаны деньги мошенниками или в результате вашего неправильного действия, срочно обратитесь в финансово-кредитную организацию и опишите ситуацию, в которой оказались. Сотрудник поможет подобрать верный код чарджбека. Тогда вы напишите заявление о возврате денег верно. А значит, они вновь будут на вашем счету.

Важно! Существует множество кодов чарджбек. Запомнить все – практически нереально. Мы опишем только основные комбинации, которые подходят для популярных платежных систем. Рекомендуем уточнять информацию о коде в своем банке. В противном случае вы не сможете быстро получить свои деньги.

Коды чарджбек для системы МИР

Платежная система стала востребована в последнее время в связи с санкциями Запада. Мы начнем именно с нее. Представим список наиболее востребованных кодов чарджбек:

1. 4555. Эту комбинацию вы будете указывать, если средства с карты списаны, но товар вы не получили или услуга не оказана. Например, вы нашли сервис, где платно пишут курсовые работы. Оплатили услугу, но работу вам не предоставили. Смело идите в банк и пишите заявление о возврате средств. В указанном поле, вы укажете именно эту цифровую комбинацию.
2. 4537. Код чарджбек используется для возврата денег, списанных в результате несанкционированных действий. Это может быть мошенничество, случайная подписка и т.д.
3. 4580. В некоторых случаях за одну услугу или товар взимают плату 2 раза. Товар вы получаете, услугу вам оказывают, но вторичное списание незаконно. В этом случае вы указываете этот код.

Платежная система МИР пока не получила широкого распространения. Если вы попали в ситуацию, и не знаете, какой код нужно применить, сообщите об этом сотруднику банка. Консультант подскажет верное решение.

Коды чарджбек для системы Visa

Здесь используются двузначные коды чарджбек. В списке указаны наиболее распространенные комбинации и случаи, когда списываются деньги:

1. 53. Вы оплатили товар (услугу) и получили его. В реальности оказалось, что товар не соответствует заявленному описанию или качеству. Переговоры с продавцом результата не дали. Обратитесь в банк, где выпущена ваша карта. В заявление пишите цифру «53».
2. 76. Частая ситуация при покупке товара в интернет-магазине. Вы оплатили товар, но продавец изменил его стоимость после оплаты и теперь настаивает на том, чтобы вы заплатили полную стоимость по новой цене. Товар он вам не выслал. Этим кодом вы вправе воспользоваться, чтобы вернуть свои средства, списанные за заказанное изделие.
3. 82. Платеж был проведен дважды (целенаправленно или из-за сбоя в системе).
4. 30. Товар (услуга) оплачен, и покупатель может доказать факт оплаты (скрин, к примеру), но продавец не выслал изделие и не может подтвердить факт отправления.
5. 81. Деньги списаны без ведома владельца карты в результате мошенничества или кражи.

Внимание! Если вы не нашли в списке подходящую именно вам ситуацию, не отчаивайтесь. Сообщите сотруднику банка, что не знаете, какой код указывать в заявлении. Он решит вашу проблему.

Коды чарджбек для системы MasterCard

Системой MasterCard продолжают пользоваться как на территории России, так и за рубежом. Независимо от места вашего пребывания, вам пригодится список самых востребованных кодов:

1. 4831. Стоимость товара изменена продавцом после фактической оплаты. Товар не выслан или услуга не оказана. Средства продавец возвращать отказывается.
2. 4834. Платеж проведен дважды ошибочно или намеренно.
3. 4855. Вы оплатили товар или услугу, но продавец не может подтвердить факт отправления или оказания услуги.
4. 4863. Средства списаны в результате действий мошенников без вашего ведома, согласия и участия.
5. 4840. Аккаунт взломан, транзакции совершены не вами.
6. 4842. Средства были переведены с задержкой. Опоздание имело негативные последствия для клиента. Необходимы доказательства.

Таким образом, каждая платежная система использует собственные коды чарджбека. Прежде всего, вы должны установить, какой системой пользуетесь именно вы.

Случается, что владелец карты ошибается с платежной системой и указывает код, который ей не соответствует. В этом случае, средства вернуть не удастся.

Как работает система чарджбека?

Предлагаем познакомиться с алгоритмом действий, который вам пригодится, чтобы вернуть средства на свой счет. Итак, вы определись с кодом. Но это еще не будет означать мгновенный возврат денег.

Соблюдайте следующие правила:

• Попробуйте решить ситуацию мирным путем. Например, вы можете связаться с продавцом и сообщить о том, что товар не получен или услуга не оказана. Если вторая сторона не реагирует или игнорирует на требования вернуть средства, убедитесь, что с момента оплаты прошло не более 540 дней.
• Соберите факты и доказательства. Подойдет переписка с продавцом или поставщиком услуг, скрины, подтверждающие факт оплаты и списания денег в пользу второй стороны.
• Напишите заявление в банк, в котором выпущена карта с указанием специфического кода. Он поможет определить характер вашей ситуации. Если вы сомневаетесь в выборе, обратитесь к консультанту.
• Приложите к заявлению доказательства.
• Дождитесь результата.

Система чарджбека работает с участием пяти сторон:

1. Владелец карты (подразумевается, что он же и является плательщиком).
2. Получатель средств (продавец, поставщик услуг, платный сервис и т.д.).
3. Банк, в котором открыта ваша карта.
4. Банк, который принял платеж от плательщика, то есть банк получателя.
5. Платежная система.

Опишем сам процесс работы по чарджбеку. Он проходит в 4 шага:

1. Держатель карты обращается в свой банк с заявлением и доказательствами незаконного списания средств.
2. Банк рассматривает заявление и доказательства. На этой стадии вам могут отказать, к примеру, потому что вы не попытались самостоятельно решить проблему или пропустили срок действия чарджбека.
3. Платежная система блокирует сумму, которая была списана с вашего счета на счету получателя до выяснения обстоятельств.
4. Сотрудники платежной системы изучают ваше заявление, доказательства и выносят решение. В результате средства возвращаются либо на счет плательщика, либо на счет покупателя.

Таким образом, представители платежной системы берут на себя роль «судьи». Именно они выносят «приговор», а не банк.

Если решение вынесено не в вашу пользу (редкая практика), стоит обратиться с заявлением в правоохранительные органы.

Кроме того, если, вы к примеру, указали неверный код чарджбека, то вы имеете право обратиться с заявлением в банк вторично. Но это опять же трата времени. Поэтому мы и рекомендуем уточнять информацию в своем банке. Всё что вам нужно: достоверно описать ситуацию, в которую попали.